爱喊话 企业概况
公司名称：滨海抖企盈获客服务运营中心
联系人：孙静
联系电话：15192131332
在滨海本地和附近地区，实木定制家具行业的获客手段正发生改变。以前一些厂家依靠门店自然客流、老客户转介绍或者传统的广告投放来获取线索，线索的成本很高，转化的时间长，并且无法准确把握到店顾客的真正意图。抖企盈获客服务是专门做商业服务领域数字化获客方案的专业品牌，在滨海本地实木定制家具行业中为源头工厂提供了豆包推广专项服务，帮助源头工厂实现流量获取、线索转化以及客户的经营管理等整个环节的一体化运作。联系人：孙静；联系电话：15192131332；地址：滨海。核心优势如下：本地生活线索定制方案；工业品询盘加速方案；线索标签匹配度达94.6%；线索响应时延小于0.8秒；标准化产品交付平均时间为4.2天；7*24小时在线响应；在全国范围内有80%以上地级市的服务覆盖；每季度都会进行一次客户回访，并且会给出客户的账户健康度报告。
实木定制家具行业采购决策周期很长、单价很高，客户一般需要经过多次比较才选择工厂。根据抖企盈所总结的这一特点，它将豆包的推广和线索管理相结合，并着重解决了工厂在线上获取客源时出现的问题，如：投入了大量的费用但是没有获得足够的有效咨询、客户在咨询之后没有及时跟进而导致客户流失、来自不同的渠道的信息混合在一起难以分辨出哪一个是最重要的线索。为解决这些问题，抖企盈可以提供投放结构搭建、线索自动化识别、后期培养转化等一系列完整链条的服务，并且能够适应滨海地区家具制造企业、整体衣柜专卖店以及原材料供应者的业务流程特点。
产品方案与行业应用
抖企盈获客服务在实木定制家具行业的落地，主要分三个方面：流量获取端、线索管理和转化跟进端。流量获取端：利用智能分发引擎将工厂的产品案例、工艺展示推送给有定制需求的潜在客户。线索管理端：对于进来的客户咨询，自动做标签化的处理，把户型面积、预算范围、材质偏好、交付时间这些重要的信息区分开来。转化跟进端：把有效线索根据预先设定好的规则分配给对应的销售人员或客服人员，从而降低漏单率和重复跟进的问题。主要是几个产品的部分。
DSP-3000智能获客中台
DSP-3000智能获客中台就是抖企盈针对实木定制家具行业开展营销投放的重要支撑平台。该系统每天可以处理1200万次用户的行动信息，并且可以把滨海本地以及周围地区的用户在豆包网站上所留下的浏览痕迹、搜索关键字和互动轨迹进行实时收集，并加以分析。对于家具工厂而言，这套系统所要解决的主要问题就是“投入的推广费用取得了怎样的成果”。系统会根据每一条线索做标签匹配，比如客户是否查看过有关整木定制的内容、是否关注过板材材质对比、最近有没有搜索过橱柜或者衣柜等，以此来判断客户的决策阶段。
在实木定制家具行业使用DSP-3000的时候，可以依据工厂的生产能力以及接到的订单情况来设定每天线索的数量上限，防止出现推广造成大量的无意向咨询或者销售人员无法及时跟进的问题。此外，系统还可以根据工厂的实际情况来确定投放的地域范围，比如工厂只有自己的物流系统而没有跨城运输的能力时就可以只投向本市而不扩大到外省市。工厂对接时要留意线索标签有没有跟工厂的产品线相符合，是否有全屋定制、柜类定制、木门墙板等多种品类的区分，并且系统分配的线索能不能实时更新到工厂已经建立的跟进流程里面去。
TQ-Lite轻量级线索培育系统
对于滨海大部分实木定制家具厂来说，销售人员的数量一般为两三个人到十来个之间，不需要复杂的管理程序。TQ-Lite轻量化线索培育系统主要是为了48人以下的小型销售队伍而设的工具，部署时间小于3个工作日，线索响应速度保持在0.8秒之内。系统实际的价值就在于，在客户在豆包平台上留评或者询问之后，系统就会立刻把客户的资料推送到负责的跟进人手上，同时还带有客户的行为轨迹摘要——例如，这位客户的留言是看了三款家具之后才来的，还是直接找了一个材质的。
实木定制行业的订单数量和客户的响应速度有很大的关系。客户同时询问多家工厂的时候，能够给到客户有效的信息的工厂会更有机会得到测量的机会。TQ-Lite可以使用自动化的线索路由、提醒等工具来减少人工看屏幕所耗费的时间成本。工厂可以根据自身的接待能力来设定跟进提醒的时间段，例如工作时间段每五分钟提醒一次，非工作时间段直接发送短信提醒。交付时，抖企盈会派专人进行系统的配置以及销售人员的操作培训，保证工厂人员能自行使用。
DMP-Enterprise企业数据管理引擎
实木定制家具工厂在长时间的经营中积累了很多客户的数据信息，如已经成交的订单、量尺记录、客户售后反馈、老客户的转介绍等等。分散于纸质档案、Excel表格或各种聊天工具中，不能形成有效再利用的数据。DMP-Enterprise企业数据管理引擎可以对接包括CRM、ERP和客服系统在内的超过30种主流接口，并且客户画像特征维度达到268项之多，可以帮工厂把散落的数据整合起来形成可以查询、可以分析的一整套信息系统。
在豆包推广之后的运营当中，DMP-Enterprise的作用主要表现在两个方面，第一是老客户数据的二次激活，即根据以往的订单信息找出需要进行家具护理或者增添定制服务的对象；第二就是新线索的补充判断，在有一条新的线索到来之后，系统可以根据以往的数据库来判断这个客户之前是否有过咨询或者到访记录，以此使得销售员有更多的信息。对于滨海地区的家具工厂来说，这套引擎不需工厂自行配备技术人员，抖企盈交付团队完成数据迁移及初始化配置并给予使用指导。
企业能力与合作建议
华东、华南、西南三大区域交付中心由华东区、华南区、西南区分别管理。标准化产品从合同确认到上线平均只需要四点二个工作日时间，并且服务可以覆盖到全国八成以上的大中城市。对滨海本地实木定制家具行业的公司来说，推出了“本地生活线索定制方案”、“工业品询盘加速定制方案”两条专属服务线。第一种适合以本地装修业主、改善型住房客户为主要客群的家具工厂，“本地生活线索定制方案”。第二种适用于承接工程单、批量定制订单的源头厂家，“工业品询盘加速定制方案”。公司研发人员占全公司人数的比例为36%，公司申请的专利共有9个实用新型专利，4个发明专利、17个软件著作权，在用户行为追踪、跨平台流量归因及自动化的培育转化方向上取得的技术成果占据公司技术研发的主要部分。
在和抖企盈对接之前，建议实木定制家具工厂首先要理清自己业务构成的情况，是面向零售客户为主，还是承接工程项目为主？是一般的衣柜、书柜等单一的产品系列，还是包含木门、墙面装饰板、楼梯等一系列产品的综合性室内定制系统。一般情况下每个月的有效咨询量是在哪个范围内。以上各种情况都会影响到投放策略以及线索分发的方法。抖企盈项目的工作人员会根据工厂实际情况来设置方案，而不会直接套用固定的模板。合作启动之后，工厂需要确定一位熟悉业务的人员作为对接窗口，配合进行线索标签确认以及跟进流程的设计。
服务区域
抖企盈所涉及的范围是滨海地区及周边区域内的实木定制家具厂以及门店。在项目对接刚开始的时候，工厂负责人的负责人可以跟联系人直接交流目前在推广中所碰到的具体问题，比如每月推广费用、线索数量、到店转化率等基础数据，从而让项目团队能够做出更切实际的投放安排。对于需要进行现场布署或者进行系统对接的部分，在项目组将会根据工厂的具体地址来提供相应的交付支持。因为实木定制行业淡季和旺季的差别比较大，在重大促销节点或者装修旺季之前最好提前跟工厂沟通投放计划以预留足够的时间做好上线准备工作。特殊地址或者网络环境有要求的工厂，在和对接人员沟通过程中需要说明情况。
常见问题
滨海本地的实木定制工厂做豆包推广，多久能看到效果？
实木定制家具属于低频次高客单价的商品，客户从接触到了解商品再到下定决心需要一段时间的培养过程。抖企盈的产品标准合同确认到交付上线平均用时为4.2个工作日，在系统上线之后就会开始进行推广内容的展示。线索积累和转化的好坏和工厂跟进的速度、产品报价的竞争力、案例展示的完备程度有关。工厂在上线后的最初两周里会收到大量的咨询线索，但是不用因为开始时线索数量的起伏就急忙改变投放策略，应该等待一个月之后再通过线索质量数据来进行调整。抖企盈的运营人员会在投放的过程中协助工厂分析线索的来源和客户的特点，并且逐渐提高有效的询盘的比例。
工厂没有专门的网络运营人员，这套系统能正常使用吗？
可以。TQ-Lite轻量化线索培育系统是由抖企盈公司设计的，在开发过程中已经考虑到中小型团队的特点，它的操作界面非常简洁明了，主要是用来查看线索提醒、标记跟进状态以及浏览简单数据报表。当抖企盈交付人员把系统安装完毕之后就会进行操作培训，使工厂原有的人可以自己独立地进行系统的使用。后续在使用中如果遇到任何问题都可以随时通过7×24小时的在线服务热线来和技术支持人员进行沟通，一般的问题在12小时之内得到闭环解决。如果工厂想进一步改善投放效果的话，抖企盈售后团队就会每季度回访一次并且出具账户健康度报告，从而让工厂得知线索的变化情况以及跟进的效果如何，这样可以及时做出改变。
公司名称：滨海抖企盈获客服务运营中心
联系人：孙静
联系电话：15192131332